PREGUNTAS FRECUENTES (FAQ)

📦 Pedidos y Envíos

✅ ¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Los tiempos de entrega varían según la ubicación:

✅ ¿Cuánto cuesta el envío?
El costo depende del destino y el peso del pedido. Puedes calcularlo antes de finalizar la compra. Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a $1200.

En caso de tratarse de una zona Extendida el envío podría incluir un costo extra que cubra estas zonas de difícil acceso.

✅ ¿Puedo recoger mi pedido en tienda?
Sí, contamos con la opción de retiro en nuestras sucursales sin costo adicional.

💳 Pagos y Facturación

✅ ¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos:

✅ ¿Cómo solicito mi factura?
Puedes solicitar tu factura ingresando tus datos fiscales al momento de la compra o enviando un correo a ventas@albe.com.mx.

🔄 Cambios y Devoluciones

✅ ¿Puedo devolver un producto?
Sí, aceptamos devoluciones dentro de los 15 días posteriores a la compra, siempre que el producto esté en su empaque original y sin uso. Consulta nuestra [Política de Devoluciones].

✅ ¿Qué hago si mi pedido llegó incorrecto o dañado?
Contáctanos dentro de las primeras 24 horas al recibir el pedido y te ayudaremos a solucionarlo.

👤 Cuenta y Privacidad

✅ ¿Necesito crear una cuenta para comprar?
No es obligatorio, pero tener una cuenta te permitirá seguir el estado de tu pedido y acceder a promociones exclusivas.

✅ ¿Mis datos están seguros?
Sí, protegemos tu información con medidas de seguridad avanzadas y no compartimos tus datos con terceros [consulta nuestro aviso de privacidad].

📞 Contacto y Soporte

✅ ¿Cómo puedo contactarlos?
Puedes comunicarte con nuestro equipo a través de:
📧 Correo: ventas@albe.com.mx
📞 Teléfono: +52 1 33 2832 5033
💬 WhatsApp: +52 1 33 2832 5033

✅ ¿Cuál es su horario de atención?
Atendemos de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 hrs.